Az ügyféllel való kommunikáció során megvizsgáljuk és azonosítjuk a felmerült problémát, kérdéseket vagy technikai nehézségeket.

Felhasználva biztonságos és megbízható távkapcsolati eszközöket, távolról csatlakozunk a számítógépéhez vagy rendszeréhez.

Végzünk részletes diagnózist a problémáról, és elemezzük a rendszer állapotát a távoli kapcsolaton keresztül.

Amennyire lehetséges, távolról végzünk problémamegoldást és javításokat, beállításokat, illesztőprogram-frissítéseket vagy egyéb technikai tevékenységeket.

Szükség esetén képzést és tanácsadást nyújtunk az ügyfélnek az optimális rendszerhasználat érdekében, és válaszolunk a felmerült kérdésekre.

Mindig ügyelünk a biztonságra, és csak olyan távkapcsolati eszközöket használunk, amelyek biztonságosak és védettek a külső fenyegetésektől.

Részletesen tájékoztatjuk az ügyfelet a végzett munkáról, a problémák okairól és a megoldásokról.